Politique de remboursement
01/01/2024
Bienvenue sur le site web www.remilede.eu, détenu et exploité par Rémi Ledé SAS. Dans le cadre de notre engagement envers la transparence et la protection de vos droits en tant que consommateur, nous avons établi cette politique de remboursement afin de clarifier la manière dont nous traitons les demandes de remboursement pour les produits achetés sur notre site.
Article 1 – Objectif
La politique de remboursement de Rémi Ledé SAS vise à garantir une expérience satisfaisante à nos clients en fournissant des procédures claires et équitables pour les remboursements des produits achetés via nos domaines et sous-domaines remilede.eu.
Article 2 – Conditions de Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat. La date limite d’annulation d’une commande est de 15 jours à compter de la date de réception des marchandises ou de la prise de possession du produit par un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non endommagés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les pièces et accessoires inclus. Les produits personnalisés, numériques ou utilisés de manière abusive ne sont pas éligibles au remboursement. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et explicite. Vous pouvez nous informer de votre décision en nous envoyant un ticket, directement depuis l’espace service client. Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande et vous n’aurez pas à payer de frais pour ce remboursement.
Article 3 – Processus de demande de Remboursement
Les clients doivent contacter notre service clientèle, en ligne, pour initier une demande de remboursement. Une fois la demande approuvée, les clients recevront un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions pour retourner le produit, dans le cas d’un achat produit physique. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
Article 4 – Conditions pour les retours
Pour que les marchandises puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer que :
Les marchandises ont été achetées au cours des 15 derniers jours
Les marchandises sont dans l’emballage d’origine
Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:
La fourniture de marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées.
La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d’expiration est dépassée.
La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui n’ont pas été scellés après la livraison.
La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Article 5 – Retour des marchandises
Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l’adresse suivante :
8 Rue Gabriel Voisin, 51100 Reims
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement sans le reçu réel de la marchandise ou la preuve de réception de la livraison.
Article 6 – Modification de la politique de remboursement
Rémi Ledé SAS se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web.
Article 7 – Information de contact
Si vous souhaitez nous contacter pour comprendre davantage la présente politique ou si vous souhaitez nous contacter concernant toute question relative aux droits individuels et à vos informations personnelles, vous pouvez envoyer un courriel à contact@remilede.eu.