Politique de Confidentialité

Chez Rémi Ledé, la confidentialité n’est pas une simple formalité. Nous veillons à collecter uniquement les informations utiles à nos services et à les utiliser de manière transparente, sécurisée et responsable. La présente politique vous explique quelles données personnelles peuvent être traitées lorsque vous utilisez [remilede.eu](https://remilede.eu) et les services qui y sont associés, pourquoi nous les utilisons, comment elles sont traitées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits. Nous utilisons différents services et plateformes spécialisés pour fournir nos prestations : prise de rendez-vous, communication, paiement, facturation, gestion de projets, hébergement de contenus ou encore suivi de la relation client. Nos espaces client et partenaire ont principalement vocation à centraliser et présenter certaines informations utiles à votre quotidien. Selon les fonctionnalités utilisées, ces informations peuvent être hébergées directement dans notre environnement, provenir de services tiers ou leur être transmises. Cette politique s’applique notamment à nos activités de conseil, coaching, formation, e-commerce, événementiel et transformation digitale, ainsi qu’à nos espaces client et partenaire, prises de rendez-vous, demandes de devis, newsletters, alertes SMS, commandes de produits et ressources numériques.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est :

Rémi Ledé — Entrepreneur individuel

• Forme juridique : Entreprise Individuelle (EI)

• SIRET : 828 335 935 00031

• Siège social : 51100 Reims, France

• Email : [[email protected]](mailto:[email protected])

Rémi Ledé traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Lorsque nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données dans le cadre de nos services, Rémi Ledé agit en qualité de responsable du traitement. Pour fournir certaines fonctionnalités, nous nous appuyons sur des prestataires et plateformes spécialisés qui peuvent traiter certaines données pour notre compte, conformément à leurs engagements contractuels et aux règles applicables en matière de protection des données.

2. Notre fonctionnement : un écosystème de services spécialisés

Nous privilégions l’utilisation de solutions spécialisées plutôt que de développer et d’héberger nous-mêmes l’ensemble des outils nécessaires à nos activités.

Selon les services que vous utilisez, vos données peuvent notamment être traitées par des plateformes dédiées à :

• la prise de rendez-vous ;

• la gestion de la relation client ;

• la facturation et au paiement ;

• l’envoi d’emails et de SMS ;

• la gestion de projets et des prestations ;

• l’hébergement et à la diffusion de contenus ;

• la vente et à la mise à disposition de produits ou ressources numériques ;

• la mesure d’audience ;

• au fonctionnement technique et à la sécurisation de nos services.

Nos espaces client et partenaire peuvent centraliser, synchroniser ou afficher certaines informations provenant de ces différents services afin de vous proposer une expérience plus simple et unifiée. Cela signifie que certaines informations visibles depuis nos interfaces peuvent être physiquement hébergées ou traitées par les plateformes spécialisées que nous utilisons.

3. Quelles données pouvons-nous traiter ?

Les données concernées dépendent des services que vous utilisez et de vos interactions avec nous.

Nous pouvons notamment traiter les catégories suivantes.

• Informations d’identification et de contact

Nom, prénom, civilité, adresse email, numéro de téléphone et, lorsque cela est nécessaire, adresse postale ou de facturation.

• Informations liées à votre compte

Identifiants et informations nécessaires à la création, à l’accès, à la sécurisation et à la gestion de votre espace client ou partenaire.

• Informations relatives à vos demandes

Prises de rendez-vous, demandes de devis, formulaires de contact, demandes d’information et échanges avec notre service client.

• Informations liées à votre accompagnement

Rendez-vous, historique des échanges, objectifs définis, progression et informations nécessaires au suivi d’une mission de conseil, coaching, formation ou événementiel.

• Informations relatives à vos commandes

Produits ou ressources achetés, devis, factures, historique de commandes et éventuels codes promotionnels.

• Informations relatives au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.

Nous n’avons pas vocation à accéder ou à conserver vos coordonnées bancaires complètes lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.

• Préférences de communication

Inscription à une newsletter, alertes SMS, préférences de communication ou communications commerciales.

• Avis et témoignages

Les témoignages, avis, photographies ou vidéos que vous choisissez volontairement de nous transmettre, notamment en vue de leur publication.

• Données techniques et de navigation

Selon les services utilisés : adresse IP, navigateur, terminal, système d’exploitation, pages consultées, dates et heures de connexion et informations collectées via des cookies ou technologies similaires.

• Données sensibles

Dans le cadre de certaines prestations — notamment des accompagnements, ateliers, séminaires ou immersions — vous pouvez être amené à nous communiquer des informations relatives à votre santé ou à votre bien-être afin d’adapter l’expérience proposée. Ces informations constituent des données sensibles au sens du RGPD.

Lorsqu’elles sont nécessaires, elles ne sont collectées qu’avec votre consentement explicite, utilisées uniquement pour la finalité annoncée et conservées pendant une durée strictement nécessaire. Lorsque certaines informations sont indispensables à la fourniture d’un service, cela vous est indiqué au moment de leur collecte.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et autorisé par la loi.

Elles peuvent notamment nous servir à :

• créer et gérer votre espace client ou partenaire ;

• répondre à vos demandes, devis ou réclamations ;

• organiser vos rendez-vous ;

• réaliser et suivre nos prestations (conseil, coaching, formation, événementiel, etc.) ;

• gérer vos commandes, paiements, factures et accès aux ressources numériques ;

• assurer le suivi de notre relation avec vous.

Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser certaines données pour :

• vous envoyer des newsletters, SMS ou communications commerciales ;

• publier votre témoignage, votre photo ou une vidéo ;

• personnaliser certaines prestations lorsque des données sensibles sont nécessaires ;

• utiliser des cookies ou traceurs non essentiels.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous pouvons aussi utiliser certaines données lorsque cela est nécessaire pour protéger et améliorer notre activité, notamment pour sécuriser nos services, prévenir les fraudes, mesurer leur performance, améliorer votre expérience, recueillir votre avis ou défendre nos droits en cas de litige.

Pour respecter nos obligations légales

Enfin, certaines données peuvent être utilisées ou conservées pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires, répondre aux autorités compétentes et traiter vos demandes concernant vos droits.

5. Comment collectons-nous vos données ?

La majorité des informations sont collectées directement auprès de vous.

Cela peut notamment être le cas lorsque vous :

• remplissez un formulaire ;

• demandez un devis ;

• réservez un rendez-vous ;

• créez un compte ;

• passez une commande ;

• vous inscrivez à une newsletter ou à des alertes ;

• utilisez votre espace client ou partenaire ;

• échangez avec nous dans le cadre d’une prestation.

Certaines informations peuvent également provenir des plateformes tierces que nous utilisons, notamment lorsqu’elles sont nécessaires pour synchroniser ou afficher certaines données dans nos espaces. Enfin, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur nos services, notamment via des cookies ou technologies similaires. Pour plus d’informations, consultez notre [Politique de cookies](https://remilede.eu/politique-cookies).

6. Où sont traitées vos données ?

Notre fonctionnement repose sur plusieurs environnements techniques.

Selon la fonctionnalité utilisée, vos données peuvent être :

• hébergées directement dans notre environnement, lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement de votre compte, notre administration ou des espaces client, partenaire ;

• traitées par un prestataire tiers, lorsqu’une fonctionnalité repose sur une solution spécialisée ;

• synchronisées entre notre environnement et un service tiers, lorsque cela est nécessaire pour centraliser certaines informations ou fournir une fonctionnalité.

Nous sélectionnons nos prestataires en tenant notamment compte de leurs engagements en matière de sécurité et de protection des données.

7. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et services qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation concernée.

Selon les services utilisés, elles peuvent notamment être accessibles ou transmises à :

• nos collaborateurs et intervenants habilités ;

• nos formateurs, animateurs ou partenaires événementiels lorsque leur intervention est nécessaire ;

• nos prestataires d’hébergement et d’infrastructure ;

• nos prestataires de paiement et de facturation ;

• nos solutions de prise de rendez-vous ;

• nos outils de devis et de gestion de la relation client ;

• nos prestataires d’emailing et de SMS ;

• nos solutions de gestion de projets et de prestations ;

• nos outils techniques et de mesure d’audience ;

• nos conseils professionnels lorsque cela est nécessaire ;

• une autorité administrative ou judiciaire lorsqu’une obligation légale nous l’impose.

Nos prestataires ne doivent traiter que les informations nécessaires à la fourniture du service concerné, selon leur rôle et les conditions applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation et au respect de nos obligations légales.

À titre indicatif :

• Compte client ou partenaire : pendant toute la durée de la relation, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou la suppression du compte.
• Devis, rendez-vous et prestations : pendant la durée de la relation, puis jusqu’à 5 ans lorsque la loi ou la défense de nos droits le nécessite.
• Factures et documents comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Newsletter et alertes SMS : jusqu’au retrait de votre consentement ou, selon les cas, jusqu’à 3 ans après votre dernier contact avec nous.
• Données sensibles liées à une prestation : uniquement pendant la durée nécessaire à la prestation, puis elles sont supprimées ou anonymisées.
• Réclamations et litiges : pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant la durée légale applicable si leur conservation reste nécessaire.
• Cookies et données de navigation : jusqu’à 1 mois, selon les cookies ou traceurs utilisés.

Lorsque certaines données sont traitées par un prestataire externe, leur durée de conservation peut également dépendre du service utilisé et de ses propres obligations légales.

Enfin, certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour établir, exercer ou défendre nos droits.

9. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les informations que nous traitons contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Selon les services concernés, ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le chiffrement des communications via HTTPS/TLS ;

• la limitation des accès aux personnes habilitées ;

• des mécanismes d’authentification et de contrôle d’accès ;

• des sauvegardes et mesures de continuité adaptées ;

• la sécurisation de nos environnements techniques.

Lorsque nous utilisons une plateforme tierce, la sécurité de son infrastructure relève également des mesures mises en œuvre par ce prestataire, conformément aux obligations qui lui sont applicables et à ses engagements contractuels. En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour les personnes concernées, nous appliquons les procédures prévues par le RGPD, notamment en matière de notification à la CNIL et, lorsque cela est requis, d’information des personnes concernées. Pour nous signaler un problème de sécurité : [[email protected]](mailto:[email protected]).

11. Protection des mineurs

Nos prestations de conseil, coaching, formation et événementiel sont principalement destinées à des personnes majeures.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des mineurs lorsque les conditions légales permettant leur traitement ne sont pas réunies.

12. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous pouvez notamment demander à accéder à vos données, les faire rectifier, demander leur suppression, vous opposer à certains traitements, en demander la limitation ou retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement. Selon la nature de votre demande, son traitement peut être réalisé directement par nos outils ou nécessiter une intervention de notre équipe.

Par exemple :

• certaines préférences, comme la désinscription à une newsletter ou à certaines communications, peuvent être gérées directement depuis les outils ou liens prévus à cet effet ;

• la rectification de certaines informations peut nécessiter de nous contacter afin que nous procédions nous-mêmes aux modifications nécessaires ;

• une demande de suppression de compte ou de données peut entraîner la suppression ou l’anonymisation des informations concernées, sous réserve des données que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales ;

• pour toute autre demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact indiqués sur notre site.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

13. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez nous contacter à : [[email protected]](mailto:[email protected])

14. Évolution de cette politique

Nos services, nos fonctionnalités et les outils que nous utilisons évoluent régulièrement.

Nous pouvons donc modifier cette politique afin de tenir compte :

• de l’ajout ou du retrait d’un service ou d’un prestataire ;

• de l’évolution de nos fonctionnalités ;

• de changements dans la manière dont certaines données sont traitées ;

• d’évolutions légales ou réglementaires.

En cas de modification importante affectant la manière dont vos données sont utilisées, nous pourrons vous en informer par un moyen approprié.